CGV
Les conditions générales de vente fondants parfumés et bougies personnalisables présentées ici s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site www.notesuave.fr. Ce document définit les droits et obligations de Note Suave et du Client concernant l’achat, la livraison et le retour des produits artisanaux proposés.
2. Produits
Note Suave propose des fondants parfumés, des tablettes parfumées, des poudres parfumées et des bougies, telles que décrites sur notre site. Nous pouvons de temps en temps modifier cette gamme de produits. Si un produit est en rupture de stock en raison d’une erreur d’inventaire, nous contacterons rapidement le Client pour lui proposer un échange ou un remboursement. Notez que les photos des produits ne sont pas contractuelles.
Si vous souhaitez commander un produit personnalisé, contactez notre service client via l’onglet « évènements » pour effectuer une commande sur mesure.
3. Prix
Nous affichons les prix des produits en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, le Client sera facturé selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le Client peut passer commande en ligne sur notre site. Cependant, nous considérerons la commande comme valide uniquement après le paiement intégral. En outre, Note Suave se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige concernant une commande précédente.
Nous traitons les commandes dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables, sauf pour les commandes personnalisées ou les bougies parfumées, qui nécessitent un délai de fabrication pouvant aller jusqu’à une semaine.
Pendant les périodes de promotions ou de fêtes, le délai peut être rallongé de 1 à 2 semaines en raison de l’augmentation des commandes.
5. Paiement
Le Client peut effectuer son paiement en ligne via carte bancaire ou PayPal. Nous garantissons une transaction sécurisée, et nous ne conservons aucune information bancaire après le paiement.
6. Livraison
Nous livrons les produits à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, le Client en assume la responsabilité. Si un colis est retourné à cause d’une adresse incorrecte, le Client prendra en charge les frais de réexpédition.
Nous expédions généralement les colis dans les 72 heures suivant la commande, sauf pour les produits personnalisés.
7. Livraison par Mondial Relay
Lorsque vous choisissez la livraison par Mondial Relay, vous sélectionnez votre point de retrait et validez ce choix. Les délais de livraison varient entre 4 et 5 jours et sont donnés à titre indicatif. Une fois le colis expédié, nous envoyons un email avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’évolution de votre commande. Vous devez récupérer votre colis dans le point relais dans un délai de 10 jours maximum après notification.
Nous vous conseillons également de vérifier l’état de l’emballage et du contenu en présence du responsable du point relais.
8. Livraison par La Poste via Colissimo
Lorsque vous choisissez la livraison par Colissimo, assurez-vous que vos coordonnées postales sont correctes. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif sur notre site. Si vous commandez un produit personnalisé, un délai supplémentaire pour la confection s’appliquera, et vous trouverez les détails sur notre site.
Après l’expédition, nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous permettra de retirer votre colis au bureau de poste indiqué.
9. Réclamations et Retours
Vous disposez de 7 jours après la réception des produits pour signaler toute non-conformité ou vice apparent. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le renvoyer dans son emballage d’origine et en parfait état, dans un délai de 14 jours. Les frais de retour seront à votre charge.
10. Responsabilité
Note Suave ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation des produits vendus.
11. Confidentialité
Nous traitons vos informations personnelles avec la plus grande confidentialité et ne les transmettons à aucun tiers.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige concernant leur interprétation ou leur exécution, celui-ci sera soumis aux tribunaux compétents de Marquette-lez-Lille.